Επιστροφές και υπαναχώρηση

Υπαναχώρηση καταναλωτή

Για επιλέξιμες εξ αποστάσεως αγορές, οι καταναλωτές μπορούν να υπαναχωρήσουν χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Αν είδη της ίδιας παραγγελίας παραδοθούν χωριστά, η έναρξη της προθεσμίας ακολουθεί τον νόμο. Οι καταναλωτικοί κανόνες δεν εφαρμόζονται αυτόματα σε αγορές με επαγγελματική ιδιότητα.

Ενημέρωσέ μας εμπρόθεσμα

Στείλε σαφή δήλωση υπαναχώρησης στο shop@epoint.gr ή ταχυδρομικά στη DEFRANCH EE, Εθνικής Αντίστασης 41, Νέα Μουδανιά, Χαλκιδική, 63200. Ανάφερε όνομα, αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα. Αρκεί η αποστολή της δήλωσης πριν από τη λήξη· δεν χρειάζεται προηγούμενη έγκριση.

Μπορείς επίσης να χρησιμοποιήσεις τη σελίδα Εξυπηρέτηση πελατών με επιβεβαιωμένη πρόσβαση στην παραγγελία. Αν δεν έχεις πρόσβαση στη φόρμα, παραμένουν διαθέσιμα το email και η ταχυδρομική δήλωση. Το υπόδειγμα παρακάτω είναι προαιρετικό· δεν απαιτείται συγκεκριμένο έντυπο. Ένα αίτημα ακύρωσης δεν επιβεβαιώνει από μόνο του διακοπή προετοιμασίας ή αποστολής.

Επιστροφή προϊόντων και αποδεικτικό

Στείλε ή παράδωσε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας. Διεύθυνση επιστροφής: Εθνικής Αντίστασης 41, Νέα Μουδανιά, Χαλκιδική, 63200. Για αλλαγή γνώμης, το άμεσο κόστος μεταφοράς επιστροφής βαρύνει εσένα. Επίλεξε κατάλληλη προπληρωμένη αποστολή με αποδεικτικό ή παράδωσε προσωπικά μετά από συνεννόηση για ώρα εντός ωραρίου καταστήματος. Οι χρεώσεις αρχικής αποστολής δεν είναι τιμοκατάλογος επιστροφών.

Δεν υπάρχει πάγιο τέλος επιστροφής. Αν ζητήσεις να οργανώσουμε μεταφορά, γνωστοποιούμε το πραγματικό κόστος και ζητάμε συμφωνία πριν από χρέωση. Δεν προσφέρονται για αποστολή αγαθά που δεν επιστρέφονται με συνήθη υπηρεσία δεμάτων. Συσκεύασε με ασφάλεια και με τα παρελκόμενα· στις συσκευές αφαίρεσε προσωπικά δεδομένα και λογαριασμούς όπου είναι εφικτό. Κράτησε αποδεικτικό αποστολής.

Μπορείς να χειριστείς το προϊόν όσο χρειάζεται για να διαπιστώσεις τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως σε κατάστημα. Το άνοιγμα συσκευασίας δεν καταργεί αυτόματα το δικαίωμα· τυχόν μείωση αξίας αξιολογείται βάσει νόμου και πραγματικού χειρισμού.

Επιστροφή χρημάτων

Τα οφειλόμενα ποσά επιστρέφονται εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης. Για υπαναχώρηση από ολόκληρη παραγγελία περιλαμβάνεται η φθηνότερη συνήθης αρχική παράδοση που προσφέραμε· δεν περιλαμβάνεται η διαφορά για ακριβότερη επιλογή. Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή μέχρι να λάβουμε τα προϊόντα ή αποδεικτικό αποστολής, όποιο προηγηθεί, εκτός αν έχουμε προσφερθεί να τα παραλάβουμε.

Η επιστροφή γίνεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνήσεις ρητά διαφορετικά χωρίς πρόσθετο κόστος. Η επεξεργασία τράπεζας ή παρόχου μπορεί να επηρεάζει τον χρόνο εμφάνισης μιας εκδοθείσας επιστροφής. Το αίτημα και η ολοκληρωμένη επιστροφή είναι διαφορετικά στάδια· δες τη σελίδα Τρόποι πληρωμής.

Εξαιρέσεις και ελαττωματικά προϊόντα

Ισχύουν μόνο οι νόμιμες εξαιρέσεις, όπως αγαθά κατά παραγγελία ή ορισμένα σφραγισμένα είδη που μετά την αποσφράγιση δεν επιστρέφονται για λόγους υγείας ή υγιεινής. Κάθε εφαρμοζόμενη εξαίρεση γνωστοποιείται για το προϊόν πριν από την αγορά. Δεν υπάρχει γενική εξαίρεση για ανοιγμένα ηλεκτρονικά.

Για ελαττωματικό, λανθασμένο ή κατεστραμμένο προϊόν ισχύουν ξεχωριστές νόμιμες λύσεις, χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή με τα αναγκαία έξοδα αποκατάστασης συμμόρφωσης. Επικοινώνησε για ασφαλή διαχείριση· δες τη σελίδα Πληροφορίες εγγύησης. Η μη παραλαβή δέματος δεν αποτελεί από μόνη της σαφή δήλωση υπαναχώρησης.

Προαιρετικό υπόδειγμα υπαναχώρησης

Προς: DEFRANCH EE, Εθνικής Αντίστασης 41, Νέα Μουδανιά, Χαλκιδική, 63200 · shop@epoint.gr Με την παρούσα υπαναχωρώ από τη σύμβαση για τα προϊόντα: […] Παραγγέλθηκαν στις: […] · Παραλήφθηκαν στις: […] Αριθμός παραγγελίας: […] Όνομα και διεύθυνση: […] Ημερομηνία: […] Υπογραφή: μόνο για έντυπη δήλωση.

Ερωτήσεις: shop@epoint.gr · 23711 71513.