Εγγύηση και υποστήριξη

Η νόμιμη προστασία σου

Η DEFRANCH EE, με διακριτικό τίτλο ePoint, ευθύνεται ως πωλητής για αγαθά που δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση. Τα καταναλωτικά αγαθά καλύπτονται κατά κανόνα για δύο έτη από την παράδοση, χωρίς περιορισμό ευνοϊκότερων υποχρεωτικών κανόνων. Ο χαρακτηρισμός μεταχειρισμένου ή ανακατασκευασμένου δεν καταργεί τα δικαιώματα ούτε θεσπίζει γενική μικρότερη διάρκεια· συγκεκριμένα χαρακτηριστικά γνωστοποιούνται και συμφωνούνται όπως απαιτεί ο νόμος.

Εμπορική εγγύηση κατασκευαστή ή άλλου εγγυητή ισχύει μόνο όπως γνωστοποιείται για το συγκεκριμένο προϊόν και είναι πρόσθετη στη νόμιμη προστασία. Το ePoint δεν παρέχει γενική πρόσθετη ή εκτεταμένη εμπορική εγγύηση. Η υποστήριξη κατασκευαστή δεν αντικαθιστά τις υποχρεώσεις πωλητή.

Ενημέρωσέ μας για το πρόβλημα

Χρησιμοποίησε τη σελίδα Εξυπηρέτηση πελατών με επιβεβαιωμένη πρόσβαση παραγγελίας, γράψε στο shop@epoint.gr ή κάλεσε στο 23711 71513. Ανάφερε αριθμό παραγγελίας ή άλλο διαθέσιμο αποδεικτικό αγοράς, μοντέλο και περιγραφή προβλήματος. Οι φωτογραφίες βοηθούν αλλά δεν αποτελούν γενική προϋπόθεση. Αν δεν έχεις πρόσβαση στην online φόρμα, επικοινώνησε απευθείας.

Στοχεύουμε σε αρχική απάντηση εντός δύο εργάσιμων ημερών, Δευτέρα έως Παρασκευή εκτός αργιών. Αυτό δεν είναι προθεσμία ολοκλήρωσης επισκευής. Εξηγούμε τα βήματα ελέγχου και τον εκτιμώμενο χρόνο.

Νόμιμες λύσεις και αναγκαία έξοδα

Όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, προβλέπονται επισκευή ή αντικατάσταση χωρίς χρέωση και, στις περιπτώσεις του νόμου, μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης με επιστροφή χρημάτων. Η αποκατάσταση γίνεται σε εύλογο χρόνο χωρίς σημαντική ενόχληση.

Για ελάττωμα, λανθασμένο είδος ή ζημιά εντός της νόμιμης ευθύνης μας, τα αναγκαία έξοδα μεταφοράς, εργασίας και υλικών δεν βαρύνουν τον καταναλωτή. Οργανώνουμε κατάλληλη προπληρωμένη μεταφορά ή καλύπτουμε το αναγκαίο εύλογο κόστος που έχει συμφωνηθεί μαζί μας. Επικοινώνησε για συντονισμό ασφαλούς μεταφοράς· η επικοινωνία δεν αποτελεί όρο άσκησης νόμιμων δικαιωμάτων.

Προετοιμασία συσκευής για έλεγχο

Διεύθυνση ελέγχου: Εθνικής Αντίστασης 41, Νέα Μουδανιά, Χαλκιδική, 63200. Συσκεύασε με ασφάλεια, κράτησε αντίγραφο προσωπικών δεδομένων και αφαίρεσε λογαριασμούς ή κλειδώματα όπου είναι εφικτό. Επικοινώνησε πριν στείλεις συσκευή με κατεστραμμένη μπαταρία για να οργανωθεί κατάλληλη μεταφορά. Η διαχείριση στοιχείων υποστήριξης εξηγείται στη σελίδα Πολιτική απορρήτου.

Αξιολόγηση και άλλες επισκευές

Η φυσιολογική φθορά και μεταγενέστερη ζημιά από ατύχημα δεν αποτελούν αυτόματα ελάττωμα για το οποίο ευθύνεται ο πωλητής. Κάθε περίπτωση εξετάζεται με βάση τα πραγματικά στοιχεία και τους νόμιμους κανόνες απόδειξης. Η έλλειψη αρχικής συσκευασίας ή μια άσχετη επισκευή δεν αποκλείει αυτόματα τα δικαιώματά σου.

Έλεγχος ή εργασία εκτός νόμιμης κάλυψης απαιτεί προηγούμενη ενημέρωση κόστους και συμφωνία σου πριν από χρεώσιμη εργασία. Για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, χρησιμοποίησε τη σελίδα Πολιτική επιστροφών.